Правила диспута

Здравствуйте,

Прежде чем служба поддержки свяжется с вами напрямую, мы хотели бы проинформировать вас об общем процессе действий в диспуте, в частности, об определенных шагах и установленных сроках. Поскольку диспут только начался, пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь, когда наша служба поддержки свяжется с вами обоими в чате контракта в течение следующих 12 часов.

Чтобы сократить время рассмотрения диспута, мы настоятельно просим вас следовать следующим инструкциям:

• Отправьте детальное описание сложившейся ситуации в чат контракта в течение 10 часов с начала диспута.
• Подготовьте ID/Паспорт/Водительские права и выписку по платежному счету — об этой информации может попросить служба поддержки.

Правила и сроки разрешения Диспута:

• Каждый раз, когда в чате контракта появится сообщение от службы поддержки — вы получите электронное письмо.
• Максимальная длительность диспута - 60 дней (диспут может растянуться, если транзакция задержана платежной системой или если служба поддержки решит, что для разрешения диспута требуется дополнительное время).
• Вы должны в установленные сроки отвечать и предоставлять информацию, которую менеджер службы поддержки сочтет необходимой для разрешения диспута.
• У вас есть максимум 10 часов, чтобы ответить на сообщение от службы поддержки и предоставить всю запрошенную информацию и документы.
• Также эти сроки могут быть нами продлены, если у вас нет возможности предоставить нужные информацию, файлы или документы. Например, если платежная система, используемая для перечисления средств не работает в данный момент. Однако, в этом случае, вам нужно будет предоставить информацию и причину задержки службе поддержки, а также, указать конкретное время для ожидания.
• Решающее слово в диспуте остается за службой поддержки.

Во время диспута категорически запрещено:

• Словесно конфликтовать друг с другом.
• Предоставлять ложные и/или поддельные документы и/или информацию.
• Спамить в чате контракта.
• Оскорблять и/или запугивать.
• Спорить со службой поддержки.
• Игнорировать службу поддержки и/или не предоставлять требуемую информацию, файлы и/или документы в службу поддержки в установленные сроки. Данное поведение будет расценено как препятствие к разрешению проблемы и, в этом случае, вы можете проиграть диспут.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно диспута, отправьте нам электронное письмо на адрес и укажите тему «Вопрос(ы) касательно диспута».